從前有位財主十分貪婪：每次吩咐別人辦事時都想在別人身上占些便宜。
有一天，財主派一名長工去買酒，可是又不給長工買酒的錢，長工感到有些莫名其妙，便問道：“老爺，沒有錢怎么能買到酒呢？”
財主怒色道：“花錢買酒誰不會呢？要是你能不用錢就買回酒，那才是有本事呢！”
財主這分明是要長工自掏腰包買酒給他喝。
這位長工機(jī)智過人，他知道如何反擊，于是他一言不發(fā)地拿著酒瓶出去了。
時間不大，長工拿著空瓶回來，他走到財主身邊說：“老爺，酒買回來了，你慢慢喝吧！”
財主拿過酒瓶一看，里面空空如也，頓時大發(fā)雷霆：“豈有此理，你是怎么給我辦事的？酒瓶空空，叫我喝什么？當(dāng)心我扣你一半的工錢！”
那位長工不慌不忙慢悠悠地說道：“老爺，酒瓶里有酒誰都會喝，你要是能夠在空瓶里喝出酒來，那才是真有本事呢！”
財主氣得直翻白眼，一句話都說不出來。
從管理的角度來看，上述故事中發(fā)生的事情，就好比是一次績效目標(biāo)的制定與實(shí)施：財主讓長工去買酒，可以看作是一個績效目標(biāo)，而買酒需要的資源支持是錢。因此，在沒有得到財主資源支持的前提下，長工是無法完成財主交給的績效目標(biāo)的，但他又怕被財主責(zé)罰，于是只好想出以牙還牙的辦法來對付財主。這件事情的最終的結(jié)果是：財主既沒有喝到酒，也找不到理由責(zé)罰長工，自己還受了一肚子氣，啞巴吃黃連，吃力不討好。
這種情況在如今的一些企業(yè)中常常存在。有一些企業(yè)的管理者在給下屬制定績效目標(biāo)時，也像故事中的財主那樣，給下屬設(shè)置了很高的績效目標(biāo)，卻不提供相應(yīng)的資源支持，結(jié)果目標(biāo)沒有完成，還責(zé)罰下屬執(zhí)行力不夠。其實(shí)這件事情的錯不在員工，而在管理者。
因此，管理者在制定績效目標(biāo)時，絕對不能像空瓶買酒那樣，否則不僅績效目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)，還影響了團(tuán)隊(duì)凝聚力。在下達(dá)目標(biāo)時，我們要分析現(xiàn)有的市場環(huán)境是否具備這個潛力，目前的現(xiàn)狀還需要增加哪些人手，需要多少預(yù)算和費(fèi)用，需要多長時間才能完成，這些都是管理者應(yīng)該考慮的事情。管理就是服務(wù)，管理者的職責(zé)是幫助下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。績效目標(biāo)不是說拍腦袋直接定個指標(biāo)就能實(shí)現(xiàn)的，想要多少產(chǎn)出，就需要多大的投入和付出。
與那位財主相反的是，西游記中的觀音菩薩，很好地幫助下屬唐僧完成了績效目標(biāo)。西天取經(jīng)路途遙遠(yuǎn)，各種妖魔鬼怪層出不窮，作為一個凡人，唐僧師徒要完成取經(jīng)的任務(wù)，其實(shí)是非常難的。但是他們最終還是順利地完成了這項(xiàng)高目標(biāo)的工作，這與觀音的支持和幫助是分不開的。
總的來說，觀音對唐僧的支持分為兩個階段，一是取經(jīng)前期的在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)上的幫助，二是在取經(jīng)過程中給予的幫助。觀音在取經(jīng)前期的幫助主要有以下幾點(diǎn)：
首先是物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合。取經(jīng)前，觀音賜給唐僧兩件寶物：“錦瀾袈裟”一領(lǐng)，“九環(huán)錫杖”一根，“穿袈裟，免墮輪回；持錫枚，不遭毒害”。然后觀音又以西天有“大乘教法”來激勵唐僧。所謂吃人嘴短，拿人手短，唐僧便說：貧僧不才，愿效犬馬之勞，與陛下求取真經(jīng)。觀音的獎勵有妙處在于：一是物質(zhì)激勵與精神激勵并用。如果只用其中一種，效果都會打折扣。二是先用物質(zhì)激勵，再用精神激勵，先贈寶物，再說西天有“大乘教法”。如果反過來，則達(dá)不到效果，因?yàn)闆]有寶物，不能取得唐太宗和唐僧的信任，西天取經(jīng)就無法立項(xiàng)。三是物質(zhì)激勵是有針對性的，如果是金銀財寶，唐僧是定不會要的，而見了這“錦瀾袈裟”和“九環(huán)錫杖”則是喜歡得不得了。
其次幫助唐僧幫助組建取經(jīng)團(tuán)隊(duì)。觀音先后招聘了孫悟空、豬八戒、沙僧、白龍馬加入團(tuán)隊(duì)，形成了完整的隊(duì)伍建制。而且這幾人都有各的特點(diǎn)和長處，互補(bǔ)性特別強(qiáng)。孫悟空雖然心高氣傲，但是技術(shù)能力強(qiáng)，會筋斗云、七十二變、火眼金睛，降妖除魔盡顯英雄本色；豬八戒能騰云駕霧，會三十六變，協(xié)助孫悟空打妖，幽默風(fēng)趣能起到潤滑劑的作用；沙僧忠厚老實(shí)，挑擔(dān)、看管行李任勞任怨，水下功夫非常了得；小白龍除了供唐僧坐騎外，在關(guān)鍵時刻能幫助唐僧找回夜明珠。
三是授權(quán)唐僧管理取經(jīng)團(tuán)隊(duì)日常事務(wù)。一是授予唐僧有日常工作的決定權(quán)，比如安排孫悟空探路和降妖，安排八戒打水、喂馬，安排沙僧挑擔(dān)、看管行李。二是授予唐僧對徒弟的懲罰權(quán)，幫助唐僧樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。悟空入職后，第二次出手就打死幾個強(qiáng)盜，讓唐僧不爽，師徒第一次發(fā)生矛盾，孫悟空鬧著要回花果山，觀音及時出現(xiàn)傳了唐僧緊箍咒，以便讓他能管得住孫悟空。如果他不聽教誨，違反規(guī)章制度，可視情節(jié)輕重，可以通過念緊箍咒進(jìn)行懲戒。
取經(jīng)團(tuán)隊(duì)組建后，觀音并沒有放任自流、不管不問，因?yàn)檎麄€團(tuán)隊(duì)的合作性，對取經(jīng)意義的認(rèn)識、取經(jīng)困難的估計等都是需要時間來檢驗(yàn)的，如果放任不管，可能試用期還沒有過，團(tuán)隊(duì)就解散了。觀音在取經(jīng)過程中對唐僧的幫助如下：
首先是做思想工作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。唐僧有了緊箍咒后，孫悟空的自由受到控制，而且一路上為了保唐僧這個凡僧，還要受這么多折磨，自己的性命也難保，不知什么時候才能修成功果，這讓他很郁悶，就想辭職不干。觀音就開始做孫悟空的思想工作，她并沒有像一般的領(lǐng)導(dǎo)那樣只是從精神上開導(dǎo)幾句，而是實(shí)實(shí)在做了兩件事情：一是贈給孫悟空三根救命毫毛以自保。二是向?qū)O悟空承諾，“許你叫天天應(yīng)，叫地地靈”，若是“十分再到那難脫之際，我也親來救你”，也就是以后遇到搞不定的事，會隨時給予幫助，必要時將親自出面解決問題。如此強(qiáng)大的支持，給孫悟空吃了一顆定心丸。
第二是兌現(xiàn)承諾，及時出面化解危機(jī)。當(dāng)唐僧師徒在取經(jīng)路上碰到無法解決的難題時，觀音都會及時出手化解危機(jī)，幫助他們渡過難關(guān)，比如黑風(fēng)山出面收服黑熊怪、五莊觀親自出馬救活人參樹、火云山搞定紅孩兒等。但是，觀音的妙處在于，凡是孫悟空他們自己能夠解決的問題，觀音都不會干預(yù)。比如孫悟空第二次離開唐僧回花果山，就是豬八戒用激將法請回來的。孫悟空第三次離開唐僧時，真假美猴王觀音自己也沒法分辯，于時及時將問題報告給如來，最終由如來出面把問題解決。
第三是跨部門協(xié)調(diào)，幫助開拓人際關(guān)系網(wǎng)。除了自己出手幫助以外，觀音還主動與天庭集團(tuán)、及西天集團(tuán)各業(yè)務(wù)部門打招呼，當(dāng)唐僧團(tuán)隊(duì)求助時，要求給予幫助。所以，一路上各神仙、眾佛、菩薩基本上是非常爽快地出手相助，能出兵的出兵，能借寶的借寶，必要時還親自出山收妖除魔。
第四是定期對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行考核。觀音為了測試唐僧團(tuán)隊(duì)取經(jīng)的決心，特會同黎山老母和文殊、普賢菩薩，變成富家婆婆和三個女兒珍珍、愛愛、憐憐，欲招唐僧師徒做女婿，考驗(yàn)唐僧師徒向佛之心。面對著富麗堂皇的家宅，萬畝良田，穿不盡的綾羅綢緞，享不盡的榮華富貴唐僧師徒中的豬八戒開始動搖了。當(dāng)看到珍珍（觀音化身），愛愛（普賢化身）和憐憐（文殊化身）這三位美女要招夫?yàn)樾鰰r，豬八戒動了凡心更是下定決心在此享受不愿西去，于是四位菩薩除了教訓(xùn)外也戲弄了豬八戒一番，給他們上了生動的一課。
通過以上這些措施，觀音基本上讓唐僧取經(jīng)團(tuán)隊(duì)按照當(dāng)初她預(yù)設(shè)的路線走下去，保障了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定運(yùn)行，沒有出現(xiàn)員工離職事件。應(yīng)該說，整個團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，離不開唐僧的正確領(lǐng)導(dǎo)，但與此同時，觀音也做了不少幕后工作。
我們今天的管理者，要避免像那位財主那樣，只給目標(biāo)不給支持，最后搬起石頭砸自己的腳，而是要像觀音那樣，把管理就是服務(wù)的理念落到實(shí)處，要了解下屬的最需要是什么，并持續(xù)關(guān)注員工的成長，在下屬面臨無法解決的困難時，及時提供必要的支持，幫助下屬達(dá)成績效目標(biāo)。
